Le louvre, l’expérience client et les stratégies durables

Quel est le lien entre le Louvre, votre expérience client et les stratégies durables ? Découvrez comment la « Nouvelle Renaissance » du Louvre dépasse le cadre d’un simple projet pour ouvrir de nouvelles perspectives sur l’expérience et l’impact.
Avec Wonderloop©, tirons le fil de l’émerveillement, de la transmission et de la transformation pour aller plus loin et repenser vos propres stratégies avec la boussole Beau Bon Juste Utile©

1. Le nouveau projet Louvre, simple actualité ou source d’inspiration

Peut-être n’y avez-vous pas prêté attention dans votre fil d’actualités, peut-être vous êtes vous arrêtés un instant en vous disant « un projet de plus… mais s’attaque-t-il à l’essentiel ?

Nous vous proposons un arrêt sur…ce monument qui n’est pas qu’un musée. C’est un mythe, une expérience et une machine à émerveillement qui défie le temps.

Il rassemble à lui seul tous les Défis actuels : afflux touristique massif, enjeux sécuritaires, urgence climatique, révolution numérique, intergénérationnel et sens.

Derrière le projet « Nouvelle Renaissance » présenté par le Président, le Louvre interroge un enjeu crucial pour les marques et les organisations : Comment transformer un lieu aussi emblématique en un espace plus fluide, plus accessible et plus durable ? Et que peut-on apprendre de la « Nouvelle Renaissance » du Louvre pour réinventer l’expérience client et les stratégies d’impact ?

2. Une « Nouvelle Renaissance » pour l’expérience visiteur

Le Louvre engage donc un vaste projet de transformation intitulé « Nouvelle Renaissance », avec un double objectif :

> Améliorer l’expérience des visiteurs – éviter les foules, mieux guider les parcours, enrichir la médiation.

> Réaffirmer sa mission – devenir un « Louvre des savoirs », une institution mondiale de transmission culturelle.
Emmanuel Macron parle d’un « musée-monde », qui ne se contente plus d’exposer l’art mais cherche à en révéler les récits. Cette intention fait directement écho au livre de Guillaume Logé « le musée-monde » dans lequel l’auteur nous rappelle que la fonction première d’un musée est de donner à comprendre le monde.

Mais cette vision pédagogique, qui balise et structure, se heurte à une autre approche du musée : celle de l’émerveillement, avant d’être un lieu de savoir. C’est la thèse défendue par Cédric Enjalbert dans son édito de Philosophie Magazine.

L’exposition « Louvre Couture » en est un parfait exemple selon lui : en mêlant haute couture et objets d’art, elle invite à une lecture plus sensorielle et intuitive, loin du simple parcours chronologique et éducatif.

Cette tension entre parcours guidé et exploration libre est au cœur des stratégies d’expérience client :

• Faut-il orienter ou laisser découvrir ?
• Comment permettre à chaque visiteur, chaque client, de s’approprier pleinement l’expérience selon ses propres aspirations

3. L’expérience Louvre : une opportunité pour appliquer la boussole de réinvention Wonderloop©

Au-delà du musée, le Louvre nous inspire une question clé : comment concevoir une expérience client à la fois unique, accessible, responsable et inoubliable ?

Face aux défis d’aujourd’hui, nous sommes souvent confrontés à des équations impossibles. Au cœur de ces tensions se jouent avant tout une crise de l’imagination et de la relation (avec nous-mêmes, les autres et le monde).

Plutôt que de chercher à créer « plus d’impact », Wonderloop© vous invite à élever votre impact en vous posant une autre question : « Qu’allez-vous faire de merveilleux pour demain ? »

Certaines marques pourraient se demander : « Je ne suis pas le Louvre, dois-je être extraordinaire pour vendre des abonnements, du prêt ou du beurre ? »

Nous pensons que oui, vous devez être extraordinaire.  Mais cela exige de repenser votre grammaire stratégique, pour libérer les idées audacieuses, enthousiasmantes et responsables.

C’est le principe-même de la Boussole Beau Bon Juste Utile© : un « outil » stratégique qui intègre intentionnalité, responsabilité et créativité dès la conception d’une expérience, d’une stratégie, d’une innovation ou tout autre projet de réinvention.

Elle conjugue éthique, ludique et stratégie, pour dépasser tous les impossibles actuels et redéfinir votre vision du succès (dans le respect des Hommes et de la Planète).

Votre vision du succès pour Wonderloop©, ce n’est ni l’écodésirabilité, ni l’écofaisabilité, ni l’écoviabilité (qui nous renvoie inconsciemment aux modes de consommation d’hier) mais les 4 leviers stratégiques suivants :

✔ Votre Singularité – Ce qui vous différencie positivement (raison d’exister et d’influencer)
✔ Votre Résonance – Ce qui relie et engage (impact relationnel)
✔ Votre Pertinence – Ce qui transforme durablement (impact social et environnemental)
✔ Votre Potentiel – Ce qui crée une promesse de valeur durable (impact économique responsable)

Pour redéfinir concrètement ces leviers, la boussole Wonderloop© requestionne votre défi (ici votre expérience client) avec  4 métavaleurs aspirationnelles :

🔹 Le Beau qui inspire
🔹 Le Bon qui prend soin
🔹 Le Juste qui équilibre
🔹 L’Utile qui transforme

puis 4 dimensions de transformation :

1. Moi et mon équipe
2. Mon organisation (lieu de travail et Activité économique)
3. Communautés et Territoires
4. Planète

(Voir plateau de jeu ci-dessous)

4. La boussole Beau Bon Juste Utile© avec les questions inspirées par le Louvre

Le Beau qui inspire :
Créer des moments  mémorables qui élèvent l’expérience au-delà du quotidien et de l’ordinaire

• Comment créer des « moments ou émotions Pyramide » – ces instants où l’émerveillement surgit dès le premier regard ? Pensez à ce moment où les visiteurs découvrent la Pyramide illuminée le soir.
• Quel serait notre équivalent de la mise en scène de la Joconde – cette façon unique de présenter une œuvre qui crée l’anticipation avant même qu’on la découvre ?
• Comment sublimer chaque interaction grâce à l’art de la mise en scène, sans surenchère digitale ?
• Comment conjuguer pédagogie et exploration libre, comme le Louvre entre parcours fléché et sérendipité ?
• etc…

Le Bon qui prend soin :
Prendre soin, c’est penser l’expérience comme un espace de transmission vivante, où chacun repart grandi et acteur de son propre cheminement

• Comment créer une expérience qui nourrit plutôt que de sur-solliciter, une expérience qui donne envie d’apprendre plutôt que de surconsommer ?
  
• Quel serait notre « carnet de voyage Louvre », qui transforme chaque visite en une histoire personnelle à raconter et partager ?
• Comment insuffler l’esprit des « nocturnes du Louvre », où le temps ralentit pour permettre une découverte plus intime ? etc.

Le Juste qui équilibre :
Il s’agit de bâtir des expériences où chacun trouve sa place, sans compromis mais avec cohérence et sens.
Le Juste permet notamment de réconcilier accessibilité et excellence

• Comment rendre une expérience inclusive et accessible sans compromettre son exigence et sa profondeur ?
• Comment imaginer nos « premiers dimanches gratuits », ces moments où l’excellence devient véritablement accessible à tous ?
• Quel serait notre « billet Joconde », une signature forte qui attire sans uniformiser l’expérience ?
• Comment créer notre « programme familles », qui rend l’expérience pertinente pour chaque génération ?
  Etc.

L’Utile qui transforme :
Relier sens, impact et empreinte 

• Comment pourrions-nous, comme le Louvre avec sa gestion des flux, créer une expérience exceptionnelle avec moins de ressources ?
• Quel serait notre équivalent de l’éclairage naturel du Louvre – une façon d’enrichir l’expérience client tout en réduisant notre empreinte ?
• Comment faire de chaque interaction une source de valeur durable ?
• Quel serait notre « Centre de Conservation » – un lieu où l’expertise en préservation devient source d’innovation ?
• Comment créer un « effet Louvre », une expérience qui traverse le temps sans perdre sa pertinence ?
• Quel serait notre équivalent des jardins des Tuileries – un espace qui combine usage public et régénération naturelle ? etc.

5. Et maintenant, à vous de jouer !

Quel que soit votre domaine, nous sommes convaincus que l’avenir appartient aux marques et organisations merveilleuses – celles qui sauront conjuguer les 4 métavaleurs pour relever les grands défis, tout en inspirant et enthousiasmant.

Nous avons choisi le Louvre pour son appel immédiat à l’Excellence et au Merveilleux, mais ce n’est pas le seul exemple. D’autres marques, d’autres lieux, d’autres expériences vont déjà au-delà de l’impact et façonnent des moments inoubliables, porteurs de sens et de transformation.

En 1964, Jean-Luc Godard filme une scène devenue culte dans « Bande à Part » : trois jeunes gens traversent le Louvre en courant, tentant de battre le record de la visite la plus rapide – 9 minutes chrono. Cette séquence, à la fois ludique et irrévérencieuse, illustre parfaitement ce que l’expérience contemporaine est trop souvent devenue : une course au clic, à la performance qui sacrifie l’essentiel – l’émerveillement, la découverte, la relation, la confiance, la transformation.

Cette image résonne particulièrement aujourd’hui, alors que de nombreuses organisations se précipitent pour « optimiser » leur expérience client ou afficher leur responsabilité, sans prendre le temps de repenser en profondeur leur impact. Comme ces visiteurs pressés du film de Godard, elles passent à côté de l’essentiel, confondant vitesse et vision, conformité et transformation véritable.

La boussole Beau Bon Juste Utile© propose justement de sortir de cette logique de course effrénée. Elle invite à une approche plus ambitieuse et vivante où l’éthique n’est plus une contrainte mais une source d’inspiration, transformant la responsabilité en capacité de créativité et d’innovation positive.   

Elle nous encourage à passer de la question « Comment améliorer notre expérience client ? » à une interrogation plus fondamentale : « Quelle merveilleuse trace voulons-nous laisser dans le monde

Car les marques de demain ne peuvent plus se contenter de répondre aux attentes minimales du marché et aux injonctions au démarketing.

Elles doivent repenser fondamentalement leur rôle et leur impact dans la société. Cette transformation ne passe pas par une simple mise en conformité avec des référentiels externes, mais par une réinvention profonde de leur relation au monde.

L’enjeu est double. D’une part, développer l’art de la relation – cette capacité à créer des expériences qui résonnent authentiquement avec leurs publics. D’autre part, cultiver une pertinence réelle – cette faculté à apporter des réponses créatives aux défis de notre temps.

Cette double exigence appelle une réflexion éthique nouvelle : une éthique qui ne se contente pas de limiter les dégâts, mais qui cherche activement à régénérer et à élever.
Cette approche permet de sortir des logiques défensives pour entrer dans une dynamique créative où l’éthique devient source d’inspiration et d’innovation. Elle transforme la contrainte en opportunité, la responsabilité en capacité d’action.

L’enjeu est double : D’une part, développer l’art de la relation (plutôt que l’art de la persuasion) – cette capacité à créer des expériences qui résonnent authentiquement avec leurs publics. D’autre part, cultiver une pertinence réelle – cette faculté à apporter des réponses créatives aux défis de notre temps.

C’est précisément l’ambition de la boussole Beau Bon Juste Utile©